Politique d’annulation et de remboursement

Destination Lagon — applicable à toutes les réservations d’excursions

Annulation gratuite Plus de 48h avant le départ

Toute annulation effectuée au moins 48 heures avant l’heure de départ donne droit à un remboursement intégral du montant réglé, déduction faite des éventuels frais bancaires appliqués par l’établissement de paiement.

Le remboursement est effectué par carte bancaire via PayZen sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Annulation tardive Moins de 48h avant le départ

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le départ ne donnera lieu à aucun remboursement, quelle qu’en soit la raison (contrainte personnelle, problème de santé, changement de programme, etc.).

Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation auprès de votre assureur ou de votre organisateur de voyage.

Annulation pour conditions météorologiques Remboursement ou report

La sécurité de nos passagers est notre priorité absolue. En cas de conditions météorologiques défavorables (vent fort, houle importante, avis de vigilance météo), Destination Lagon se réserve le droit d’annuler toute excursion, même en cours de journée.

Cette décision est prise unilatéralement par notre équipe, dont l’expertise locale est garante de votre sécurité. Elle est définitive et ne peut faire l’objet d’une contestation.

En cas d’annulation pour raison météorologique, vous aurez le choix entre :

• Un remboursement intégral du montant réglé, via le même moyen de paiement (5 à 10 jours ouvrés)
• Un report de la réservation à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités

Vous serez informé(e) par email et/ou par téléphone dans les meilleurs délais.

Absence non signalée (no-show)

Toute absence non signalée au départ de l’excursion entraîne la perte totale du montant réglé, sans remboursement ni report possible.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement par carte bancaire via la plateforme sécurisée PayZen, sur la carte utilisée lors du paiement. Aucun remboursement en espèces ou par virement ne pourra être effectué.

Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Comment effectuer une demande d’annulation ?

Toute demande d’annulation doit être adressée avant l’expiration du délai de 48h, en indiquant votre numéro de commande, le nom du titulaire et la date d’excursion prévue :

La date et l’heure de réception de l’email font foi pour le calcul du délai d’annulation.

Droit applicable et litiges

La présente politique est soumise au droit applicable en Polynésie française. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Polynésie française seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : mars 2024